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據查，該名司機為台灣大車隊簽約司機，營運長周恆倫受訪表示，看到這則消息感到非常的遺憾，「服務業應該得到尊重，大車隊絕對不容許這樣的奧客文化」，後續公司將全力協助司機，並支持司機提告。
對於奧客的防範機制，周恆倫指出，司機版的APP均設有緊急按鈕，只要司機遭遇不理性乘客便可以隨時通報，客服人員便會協助司機，或是報警處理，公司已將該名乘客拒付的車資代墊給司機，所有的司機在外跑車都非常辛苦，該名乘客不僅不尊重司機，甚至還「做賊喊抓賊」向公司客訴，「我們非常看重所有的客訴，但公司一定會還原真相，不會讓司機受委屈」。
