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關於搭乘及收費方式,民眾可於車站窗口或自動售票機,購買區間車車票或使用電子票證,比照台鐵現行收費方式,上車前於驗票機刷卡,並在指定地點或站牌乘車,使用電子票證下車後於驗票機刷卡,而使用紙本車票者無須繳回。
在退票資訊方面,旅客持車票日期於4月30日至5月2日期間者,即日起至一年內可持未使用車票至各車站售票窗口辦理退票,免收取退票手續費,於官網或APP辦理線上退票者,將以系統批次辦理退還手續費。
而乘車票日期於4月30日至5月2日者,如退票時同時持去程或回程車票,一併不扣收手續費,自4月1日起,已辦理退票並扣收手續費者,得憑退票證明退還手續費,包含退票證明有去回票關係者、於網路取消付款者,台鐵將以系統批次辦理退還手續費。
台鐵路線疏運分為「基隆大台北」、「桃竹苗」、「台中彰化」、「雲嘉南」、「高屏」以及「宜花東」、「支線」、「類火車客運」等八大區,民眾要自行選擇上下車站。
而台鐵也公告,因應台鐵工會發起勞動節不加班,5月1日表定列車「全部」停駛,請民眾改搭其他交通運具,造成不便敬請見諒,台鐵深致歉忱。台鐵局五一勞動節應變計畫專區網址如下 ,https://www.railway.gov.tw/tra-tip-web/tip/tip00C/tipC21/view