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店家一度發表強硬聲明反擊,表示事情已經解決,賠款是家長提出的,更聲稱公仔放置在店內期間沒有為客人帶來任何不便。但網上輿論反應持續「炎上」,店家臉書粉專也被香港網友灌爆,結果風向大逆轉,店家將原本的強硬聲明刪除,並改口致歉以及退還家長賠款。
根據《香港01》報導,店家表示「先向事主一家帶來的不便致萬分的歉意」,並強調沒做好保護措施是「我們的問題」,澄清很關心小朋友的安全,「誰都不願意看到這樣的事情發生」,聲稱會重新檢討店內擺設的大型公仔,並已向當事男童與家長送上慰問,將之前家長的賠款全數退回。(編輯:倪浩軒)