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陳潤秋表示，當天及疫情嚴峻的每一天,衛生局、衛生所人員堅守崗位努力處理回應每一通民眾來電需求，打不通是因為佔線，防疫人員都在認持續工作，直到深夜，值班手機24小时待命，處理每名市民的需求。
陳潤秋指出，當天雙和醫院有急診醫護確診，急診採取分區消及降載措施，18時25分消防局聯絡衛生局，衛生局人員立連絡醫院安排專責病房收治。
至於重複問個資部分，陳潤秋說，依照中央疫指揮中心對於傳染病管理通報，確診者管理必須需在中央法傳系統查詢，接觸者管理則是在Trace系統，這2套系統互不相通，需要輸入個資才能查詢，而若要安排送醫，處理人員在交接過程也需要確認患者身分，以避免錯誤。
另外沒有衛生局、衛生所錄音檔部分，陳潤秋說，新北市衛生局目前使用的電話系統是2015年建置，沒有設置錄音系統，除了少數稽查、檢舉專線有外掛錄音設備，遇有爭議案件需要時才會啟動。
陳潤秋表示，一般行政電話，包括專責處理防疫業務的疾管科電話及中和衛生所沒有設置錄音系統，所以沒有任何錄音。
