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連接英法兩國的海底隧道全長達49.88公里（31英里），世界上最長的隧道之一。
一名乘客哈里森（Michael Harrison）表示，當時火車進入隧道內大約10分鐘，列車內電燈全滅、火車也停下來，接著他們被告知工作人員正檢查車輪的問題，但過了一個小時半以後後，狀況還是一樣。最後他花了總共6小時才抵達法國。
另一名乘客福爾斯（Sarah Fellows）則說，「這就像一部災難片，不得不走入深淵，還不知道發生了什麼，只能待在海底」，他說他聽見了有女生在哭，還有一名人恐慌發作。另一名不具名旅客抱怨，他們被困在那裡至少5個小時。
海底隧道公司的發言人發出聲明表示，一列火車在隧道中發生故障，他們也透過隧道將旅客轉移替代車輛上，對於帶來不便，他們深感歉意，所有乘客都在當地時間20時22分按照安全程序和舒適措施疏散。海底隧道公司表示目前隧道的服務都已經恢復正常。
