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銀行局指出,今日發生問題是國泰世華銀行在11月底發現系統有幾隻程式異常,因此提出優化作業,但上午9點半發現網路銀行、行動APP系統登入出現緩慢現象,銀行著手處理並陸續發現程式運作不順暢,加上又剛好是每月1日交易旺日,導致系統使登入變得很緩慢。國泰世華銀行在掌握情況後,在上午10點前先用電話通報金管會,也積極查找系統運作不順暢原因。
銀行局說,目前國泰世華銀行回報,在今日下午2時35分網銀已恢復正常運作,下午4時20分行動銀行APP也恢復正常,不過,已要求國泰世華銀行明日到銀行局說明整個事件,國泰世華銀行必須找出根本原因,解決問題,董事會也要高度注意,畢竟類似情況一而再,再而三發生,這涉及消費者使用銀行相關服務的安全性、便利性及高度信賴,董事會也絕對有責任督促找出根本原因,並要配置充足的資源來進行通盤完整的解決方案。
其實,之前發生資訊異常事件,國泰世華銀行董總也有親赴金管會說明,但銀行局強調,金融機構若金融服務中斷影響到客戶權益,不論哪個端點出現問題,都會要求金融機構迅速採取因應措施,並依規定通報金管會,並會依據違失情節的輕重,採取必要的核處措施,確保金融機構類似的情況不會再度發生。