ChatGPT夯/職場AI浪潮 人力銀行點名5年內易被取代職務

▲ChatGPT從去(2022)年11月推出以來便快速席捲全球,也再次讓人工智慧與機器學習應用議題浮上檯面。(圖/美聯社/達志影像)
▲ChatGPT從去(2022)年11月推出以來便快速席捲全球,也再次讓人工智慧與機器學習應用議題浮上檯面。(圖/美聯社/達志影像)

記者黃仁杰/台北報導

ChatGPT從去(2022)年11月推出以來便快速席捲全球,不管是優異的應答與資訊搜集能力,甚至是論文、申論生成也難不倒他,內容幾可亂真,也再次讓人工智慧與機器學習應用議題浮上檯面。104人力銀行資深副總暨人資長鍾文雄接受《NOWnews今日新聞》採訪指出,其實在近3到5年內,AI機器人的運用已經相當廣泛,第一線的服務人力也已經開始被AI機器人取代,想要保住飯碗,是否有統籌的客製化能力成為關鍵。

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AI聊天機器人的發展應用十分快速,且已經在職場中擔任職務角色,例如我國的氣象報告現在已都由AI自行撰寫生成,此外,與一般民眾生活中習習相關的,例如電信、金融、保險客服,也已經大幅度的被聊天機器人取代,想要找到真人服務解決疑難,恐怕還真的不簡單。

鍾文雄指出,聊天機器人在科技的運用上,不斷的透過機器學習的架構,持續精進智慧跟回答的精準度,也因此像比較容易被取代的就是客服人員,其中包含了不管是一般公司的語音服務中心,或是一般公司的電話系統,回答可能都可以透過線上,又不管是語音或是文字,都可以越來越精準地回答。

不只是線上的客服服務已經常見運用AI機器人,連佔據大部分民生開銷的飲食也見得到它們的身影。以連鎖速食龍頭麥當勞為例,全自動化的點餐機台搭配電子支付、信用卡連線系統,也正改變第一線的服務模式,各店點比起以往可能多達4至5個點餐櫃檯,如今僅剩下1個,第一線的服務人力配置已經產生改變。

除此之外,到餐廳內用餐,也不少見AI機器人提供各式服務。鍾文雄舉例,在台灣的火鍋店,還有中式餐廳、西式餐廳,送菜機器人也已經出來了,送菜基本上就是由機器人幫你送菜,服務人員只是把餐點,從機器人端到你的桌子面前而已,「所以我們在看,很多AI機器人的產生,在第一線的客服人員,還有就是像端菜的服務人員,這個職缺數也會被取代。」

要如何避免被AI浪潮席捲,進而失去工作,鍾文雄以證券交易員為例,提供第一線勞工轉型契機,由於網路的發達,證券交易已經全面改為線上,台灣的證券交易員也都開始逐漸轉型變成理專,從長期來看,不能夠被取代的像是保險顧問,「他可能需要對你個人的資金、需求,還有撫養家屬還有房貸還有未來退休的規劃,才能做出整體性的保險,還有投資的整體規劃,這是AI還無法觸及的。」

此外,鍾文雄指出,未來在不容易被機器人取代的,都是屬於客製化還有整合型的職務,比如針對客戶量身打造的投資理財包、針對身體狀況提出的健康管理諮詢等等,比較貼心的服務、專屬的客製,還有量身打造的整體規劃上,在短期之內還是不會被機器人所取代。整體而言,在5年內較有可能遭取代的職業包含客服人員、電銷人員、櫃檯銷售人員、第一線服務人員等,而10年內恐有替代風險的則包含文字記者、法律訴狀代書、地勤海關、退稅人員,還需要AI進一步發展才能趨於成熟。


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