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3月11號當天,一行人準備搭乘土耳其航空回台灣,到了伊斯坦堡機場,領隊在現場才突然開口告知「沒有機票了」,要用候補的方式。這讓原PO相當訝異,「我們報名參加旅行社,不是本來就應該有票嗎?還是我認知錯誤?」且本該1時10分起飛的班機,延遲到2時50分才起飛,更是直到起飛前的幾秒鐘,才告知我們候補剩1張,只能有1位先回台灣。
最終一行人在急迫的狀況下,決定讓原PO先行搭機返台,其餘3位友人則留在伊斯坦堡機場,繼續等待候補機位,但如此遭遇仍讓原PO相當傻眼,「當時導遊告知我們,候補的票如果有候補位置卻不上飛機的話,隔天搭機還要自己花錢買機票,報名參加旅行社的時候,我不是已經付過一次機票錢了,為什麼還要自己買票 ?我到現在都不知道參加旅行社團體旅遊的保障在哪裡?同行的朋友四個人,最後卻變成一個人自己回國,真的蠻慘的。」
遭遇曝光後,立刻引出大批旅客幫抱不平,「怎麼又是這樣子……不是前陣子才有人這樣子」、「團體旅遊機票出錯是真的很扯」、「這間航空經常出現超賣,跟團的話就是告訴旅行社沒位子,個人的話就會說你喝醉、遲到、各種各樣的理由不讓你上飛機」、「機票超賣啊」。
另外也有曾在旅行社任職的前領隊表示,「定型化契約都有規範,既有規範表示可能發生,也有罰則。國外旅遊有很多事的安排,不是旅行社可以控制。人到他國,然後他給你出狀況,旅行社老闆比你還冤。只能說是臺灣一切的一切都太方便了」,同時也補充,在當地候補有兩種情況,一、非惡意:導遊需要做適當的安排再返國。二、惡意:導遊未做任何說明和協助,逕自離開屬於惡意遺棄,依照契約規定,每人賠償團費的五倍。