賠31萬再加碼！1家4口護照遺失和解了 旅行社董事長1句話被讚爆
▲南投朱小姐1家4口日前因旅行社護照遲寄被丟包機場，害連假泡湯，7天後因旅行社董事長加碼送5日遊落幕。（示意圖／記者張志浩攝）
記者徐銘穗/綜合報導
南投埔里一家4口月初因旅行社遲寄全家護照，被「丟包」在高雄小港機場惹議，出包的品冠旅行社公開最終補償措施，除返還全部旅費，再賠償100%旅費及車資共計31萬2893元，再加碼送一家4口端午連假「富國島5日遊」。旅行社公開危機處理再添話題，超過4千網友按讚，「負責，有誠意，剛好是一次成功的行銷！」
回顧事件經過，當事的朱小姐日前在臉書「爆料公社」貼文，指出「2月18的時候跟這間品冠旅行社訂了越南的5日旅遊，並且在3月6日寄出護照、簽證等等文件，然後於3月22日付清所有旅行費用，並且還在出發前一天與旅行社人員聯繫，提醒4月1日要帶證件去機場會合」。
▲旅行社人員完全不知道護照「身在何處」。（圖/爆料公社）
事隔一周後，品冠旅遊昨（14）在臉書正式宣布「事件圓滿落幕」，先是感謝朱女一家理性諒解，接著向社會大眾道歉，承諾未來不會再發生類似的錯誤。至於補償方面，旅行社除了按照合約書內容支付31萬2893元（包含全額團費返還、再賠償100％團費以及衍生1萬493元車資）之外，董事長也特別額外提供免費「富國島5日遊」，為朱小姐一家4口保留端午連假機位，藉此誠意彌補因疏失而無法完成的家族旅遊。
▲旅行社14日在臉書宣布和受害旅客和解，並公開最終補償措施。（圖／翻攝自品冠旅行社臉書）
