航班延誤害300旅客滯留日本 星宇駐成田機場經理遭換

▲星宇航空本月6日發生嚴重延誤事件,星宇內部進行全面檢討,更同時撤換駐成田機場的日本籍經理。圖為董事長張國煒親赴成田機場候機室,親自向旅客致歉。(圖/翻攝自星宇航空FB)
▲星宇航空本月6日發生嚴重延誤事件,星宇內部進行全面檢討,更同時撤換駐成田機場的日本籍經理。圖為董事長張國煒親赴成田機場候機室,親自向旅客致歉。(圖/翻攝自星宇航空FB)

記者許家禎/台北報導

星宇航空本月6日發生嚴重延誤事件,導致300多名旅客滯留機場過夜,星宇航空董事長張國煒更親自出馬,飛往東京向受困旅客致歉,相關機票也全額退費,成為航空業首見。而今(13)日傳出星宇內部全面檢討SOP流程,更同時撤換駐成田機場的日本籍經理。

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星宇航空JX800台北-東京航班於本月6日,一開始因降落時遭遇嚴重側風,嘗試兩次仍無法降落,最後延誤7小時才降落成田機場,但與JX800使用同一架飛機的JX801也一併被迫延遲,星宇決定將JX801旅客合併至JX803,但遇上機場宵禁,導致300多名旅客滯留機場過夜。

隨後星宇航空董事長張國煒前往東京成田機場向旅客致歉,也親自把JX801開回台。星宇對此次航班延誤深感抱歉,並表示來回機票將全額退費,同時內部也將全面深刻檢視本次事件之處置措施。

事件發生後,交通部長王國材直言星宇調度很辛苦,未來還要擴充北美航線必須深思熟慮,「民航局也會在後續核准航線上做考量」。

而事發至今,星宇航空對外證實內部已進行全面檢討,許多作業流程會進行調整,包括緊急通報也會檢討,希望未來能避免發生類似事件,而檢討過程中,駐成田機場的日籍經理也遭撤換。

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