桃園機場身處國門第一線,在過去防疫期間日夜堅守崗位,如今迎來疫後復甦,據悉,桃園機場今年5月旅客人數已經突破千萬人,預估年運量將高達2800萬人次,遠高於預估值,桃園機場公司董事長楊偉甫說:「撥雲見日,準備好一同迎接疫後復甦潮。」
在表揚同仁會場中,楊偉甫特別有感表示,不管在任何時間,都可以看到同仁們用心服務入、出境旅客們,從國際機場協會ACI公布的機場服務品質ASQ評比,以及SKYTRAX的成績都是備受肯定,代表機場軟實力能夠與時俱進,盼未來藉由全體同仁的努力再造榮景。
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而這樣的小人物故事在表揚儀式不少見,桃園機場舉例說明,一名內政部移民署國境事務大隊特殊勤務隊科員黃翊鈞,曾協助一名患有失智症的德國籍婦人返家,由於婦人從桃園機場轉機時頓感時空錯亂不願搭機,他主動擔任橋樑,負責和婦人的家屬及航空公司溝通與聯繫,終於讓婦人順利搭機,讓民眾感受到屬於台灣專有的人情味。
昇恆昌顧客服務員陳宜雯,則是曾協助一名旅客找回遺失的護照和登機證。由於旅客想不起自己在哪弄丟證件,但陳宜雯鍥而不捨,按旅客行徑動線地毯式努力尋找護照及登機證,此舉讓旅客感到非常溫暖,事後特地寫信向其表達感謝之意。
中華航空地勤服務處標準組督導員李佑祥,疫情期間拿著捲尺穿梭櫃台,為的就是幫同仁量身打造適合的防疫隔板,讓同仁安心工作,除此之外也會協調分區辦公事宜,同仁笑稱他是「神燈精靈」,面對各種突發狀況都能迎刃而解。
另外,交通部觀光局旅客服務中心服務員鄭淑錦,在疫情期間協助一位長年居住美國回台奔喪,須住進防疫旅館的長輩。因其不擅用社群軟體,鄭淑錦就利用自己的手機加入檢疫所的LINE,並協助溝通和訂房,事後老太太感動哽咽向他道謝。
值得一提的是,今年選出的楷模共分為12類,除「年度服務楷模」的選拔活動外,特別新增「防疫楷模」獎項,包含最佳服務獎26人及最佳防疫獎24人,而桃園機場服務大聯盟有許多優秀的同仁,用心有溫度的服務也讓旅客賓至如歸。