我是廣告 請繼續往下閱讀
不料長輩到了日本之後,網卡卻出現問題,只好到當地電信公司請店員幫忙處理,沒想到「店員用針插入手機,讓SIM卡跳出來,這一個動作就收500日幣」,讓長輩覺得相當不友善。
對此,「日本人的歐吉桑 」則認為「這樣收費對日本人來說是很正常的」,台灣的服務結構是成套式的、日本服務的結構則是選項式,舉例來說,就是到了一間家庭餐廳,台灣可能一個價錢附帶所有點心、濃湯、沙拉等,但日本則會分開來,牛排多少錢、沙拉多少錢各自算,「日本很多業界商家都有規定各種作業的費用,已經習慣台灣的超友善的成套服務的人來說,日本的服務可能覺得太冷漠」。
對此案例,《NOWnews今日新聞》訪問過去曾在日本docomo手機實體店工作5年的台灣人吳先生,他分享當年替顧客更換網路SIM卡沒有收過費用、當時公司也沒有相關規定,也推測「這案例的店員開口有收錢,可能不只有幫忙換SIM卡,感覺還有設定網點等動作,花費時間有時需半小時,是我也會收錢」。
吳先生也坦言,近幾年來日本手機實體店為了生存,很多服務開始收費也是事實,「因為太多人覺得理所當然,一直跑來問,自己又不學如何操作,部分店家出於無奈,才做出收費決定。」