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該篇批評提到，這些生出鴕鳥姿態的官員們應對方式千奇百怪，有人放任輿情沸騰如水流，以為不理會、不處理，不作表態就沒事了，但這導致「小事拖大、大事拖炸」；有人糊裡糊塗，明明已經是眾人高度關注，還公布前後不一的數據、各方說法互相矛盾，使事件陷入羅生門。
文章續指，也有人說話刻板僵硬，站在麥克風前「只顧自說自話，官話套話連篇」，對公眾關切視而不見；也有人存心遮掩過失，明知道自己有處理失當之處，卻刻意放出假消息或避重就輕，試圖混淆視聽、一筆帶過。
「長安街知事」強調，網路時代下民眾對於「回應時效」其大大大提升，在第一時間沒有發聲，就可能被認為是無言以對或有意拖延，助長輿情發酵，文章還提到「黃金4小時」、「活用網路語言」、「講究感同身受的溫度」、「4確認、5發布」等應對技巧。
此外，該篇文章最後也提及除了上述的「回應技巧」外，積極回應、紮實改進錯誤、培養公信力才是政府官員們的立身之道，對於這種官員們普遍的「網路恐懼症」，內文建議仍得「敢於直面爭議、回應問題」才可順利緩解。
