元宇宙和AI成職訓新工具 美國銀行已讓20萬位員工體驗沉浸式學習

▲美國銀行(Bank of America)正在新員工的培訓課程中,導入AI和VR設備,讓員工在元宇宙的虛擬世界中,無縫接軌體驗身歷其境的互動式教學。(圖/美聯社/達志影像)
▲美國銀行(Bank of America)正在新員工的培訓課程中,導入AI和VR設備,讓員工在元宇宙的虛擬世界中,無縫接軌體驗身歷其境的互動式教學。(圖/美聯社/達志影像)

記者倪浩軒/綜合報導

臉書母公司Meta,26日公布第2季度財報,元宇宙部門的累計虧損自2021年至今已超過400億美元,不過祖克柏(Mark Zuckerberg)仍堅信身歷其境的網路體驗,將在未來幾年成為常態。確實,元宇宙沉浸式體驗的概念擁有許多應用機會,像是美國銀行(Bank of America)正在新員工的培訓課程中,導入AI和VR設備,讓員工在元宇宙的虛擬世界中,無縫接軌體驗宛如親臨現場的互動式教學。

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根據《彭博社》報導,美國銀行學院(Bank of America’s Academy)負責人喬丹(John Jordan)表示,透過AI和VR設備,讓員工在元宇宙進行沉浸式學習,即使是新進員工,也能迅速透過模擬練習獲得大量經驗。

美國銀行表示,這些虛擬技術用於幫助培訓員工,學習如何安撫憤怒的顧客或在搶劫期間保持冷靜,另外還用於介紹公司歷史和員工福利,以及分行導覽。

美國銀行指出,全球已經有超過20萬位員工,透過虛擬技術進行培訓。創新設計主管懷恩(Mike Wynn)表示,該技術提供的沉浸式體驗有助於模擬員工與客戶的對話,在傳統教學中想模擬這樣的情境很難,但透過VR設備,你很容易就會緊張,好像憤怒的顧客真的在你面前一樣感到焦慮,這樣的練習也能讓員工留下最深刻的印象。

教學訓練確實是元宇宙的眾多用途之一,英國雷登豪斯學校先前就試辦過元宇宙教育,讓學生戴上VR眼鏡,在虛擬世界進行互動式教學。國際刑警組織也透過在元宇宙的虛擬世界中,進行旅客篩查以及證件檢驗的訓練。

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