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報導指出，渡假村的主廚基圖特（Ketut Suwiartham）先是聽見尖叫，接著才聽見巨大撞擊聲響，前往查看發現慘劇後立刻撥打求救電話卻已經來不及了。當地警察局局長烏德（Made Uder）認為，失事原因是電梯超載，加上沒有安全剎車裝置，才導致上方唯一的鋼索斷裂，導致當時正在乘搭電梯的5名員工死亡。
這台透明電梯連接渡假村上部與底層設施，搭乘電梯的5名死者都是渡假村的客房部工作，年齡都介於19歲到24歲之間。當地媒體報導，事發電梯去年11月才通過安全檢測，事發後其中兩名員工當場死亡，另外三人則是到院後身亡。
報導也提到，目前房客們已被轉移至其他住所，渡假村則表示願意提供家屬每人約4000美元（約新台幣12萬8000元）的賠償金以及全額殮葬費用以換取不提告，但為何去年才通過安檢今年就出事，當局仍在進行詳細調查。
