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對此，交通部鐵道局已於2日請高鐵到局說明並檢討運能及相關服務，並要求進行下列改善措施：
一、檢討列車排班與自由座運能規劃：針對疏運期間尖峰時段與區間，事先排定或臨時增開全車自由座列車以快速疏運短期集中性的大量旅客。
二、加強自由座人流控管：請台灣高鐵公司針對自由座空間調度和人數追蹤控管，保留適當列車容量供台中站自由座旅客乘車。
三、強化資訊揭露：疏運期前加強滿班資訊及預估可能的擁擠時段與區間宣導，主動發布新聞稿或利用官方網站推送；疏運期間提供即時車站候車資訊 (包括車站人潮情況、候車時間等)，俾利自由座旅客判斷決定是否調整行程。
高鐵運量屢創新高， 10月1日中秋假期運量達33.8萬人次，鐵道局表示，當日34組列車已全數投入營運，北上方向8點以後每小時開行7班次，其中14與19時達8班，共開行201班次(含臨時增開3班次)，惟大量旅客於高鐵台中站排隊等候進閘門，等候時間過久影響服務品質。
為避免雙十國慶連假大量旅客疏運需求，交通部鐵道局說，已要求台灣高鐵公司做好事前準備與現場應變作為。
