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過了約20多分鐘後，女員工發現自己手掌已出現凍傷，身體更是不由自主顫抖，所幸此時一名鄭姓男子恰好路過，聽見求救聲後立刻協助報警，並砸破玻璃落地門、衝進冷凍庫救人，過程中手臂也不慎遭玻璃割傷，警消趕抵後，隨即將2人送醫，經治療無生命危險。
對此，消防局提醒，冷凍庫內的溫度極低，必須穿裝厚衣、手套、口罩等保暖裝備，遵循相關安全SOP才可入內作業，平時應檢查冷凍庫門鎖是否功能正常，是否由內外皆可開啟，避免發生類似事故。
