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面對這狀況,台彩今(13)日表示,在兌獎截止日前,若無法透過投注機執行兌獎者,可申請「問題彩券」處理兌獎事宜,唯有公益彩券因火燻、水浸、油漬、塗染、破損或其他情形致不能辨認真偽,依「公益彩券發行條例」不予受理申請兌獎。
也就是說,在兌獎截止日前,可到全國各批售兌獎處中信銀行,填寫「處理問題公益彩券申請表」,連同彩券正本交付經辦人員。如果問題公益彩券有中獎,獎金將轉帳匯款至所填寫「處理問題公益彩券申請表」的帳戶,若未填寫帳戶資料,台彩將開立禁止背書轉讓支票,郵寄至填寫的聯絡地址。
至於中獎獎金何時可以入帳?由於問題公益彩券依發生問題之狀況不同,驗證處理流程和需要花費的時間也不盡相同,一般約需20個工作日,如經判定為中獎彩券者,台彩將於該問題公益彩券兌獎截止日後,確定未有兌獎人次時進行出帳作業,並於問題公益彩券出帳完成後通知款項匯入時間,以利查詢確認。
台彩總經理謝志宏今日接受《NOWnews今日新聞》採訪也強調,台彩有風險管理部門,可以進行彩券重建,只要彩券上重要資訊還在就可重建,至於為什麼彩券號碼不見,他說,有很多原因造成,申請「問題彩券」處理也很多,不少還是中獎彩券。
對於問題彩券的發生,謝志宏說,多數是彩券保存不當,有的是被酒精或水沾到,有的是放在潮濕的地方,導致彩券號碼糊掉,有的甚至跟衣服放進洗衣機洗,當然,也有投注站可能剛好墨水不夠,導致彩券號碼等資訊顯示不完整,各種狀況都有。謝志宏也建議,買了彩券,記得放在乾燥不受潮的地方,也不要碰到水或酒精,疫情期間很多人會在桌上或手上噴完酒精,然後就拿著彩券,或是放在桌上,結果彩券油墨就糊了都曾發生。