積極跳脫框架的ZIPPO防風打火機,兼具實用、職人精神的工藝收藏品
說起ZIPPO,無論消費者是否有抽煙,或許都有耳聞這是款來自美國、歷史悠久的打火機品牌;但被問起是否曾經擁有過ZIPPO的產品,沒有抽菸的消費者立刻搖了頭,這讓Michelle相當困擾,「我們的產品不只是實用,更具備工藝與收藏價值。」放眼市場,她驕傲的說ZIPPO沒有競爭對手,因為ZIPPO就是專注於把打火機這項產品與服務做到極致,讓消費者有最佳的使用與收藏體驗,沒有人如同ZIPPO這般在打火機領域有著職人精神。
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善用品牌會員及客製化雙利器,ZIPPO會員平均客單價高出千元、客製化服務需求成長44%
目前ZIPPO實體通路與電商平台的比重約為6:4,Michelle表示品牌挹注在蝦皮商城的資源不少,尤其看中蝦皮購物有著年輕且高忠誠度的粉絲族群,讓品牌意識到應該要開發更多年輕時尚設計的款式,植入ZIPPO打火機有超越實用、甚至是一種時尚配件的潛在消費意識,同時她也企圖透過不同與領域的KOL合作,透過社群媒體的分享與擴散力,為品牌注入年輕化的力量。
此外,ZIPPO至2022年起開通使用品牌會員功能,進一步發現,品牌會員數相比去年成長近8成,平均客單價貢獻度也比非會員高出千元以上!ZIPPO為創造業績極大化,不但常態性投放關鍵字廣告、蝦皮AMS聯盟行銷分潤外,及串聯CPAS、GRS等行銷操作,其中GRS今年上半年的廣告投資報酬率(ROAS)平均更來到15,品牌也會在每月18至25號間投資單店曝光加大投放預算,全年度投資金額相較去年成長1倍,也成功為ZIPPO帶來了平均單月成長50%業績表現!
Michelle還強調,多元化的行銷手段是打開品牌與消費者的第一扇門,但要讓這些顧客能長久的對ZIPPO保有忠誠度,有溫度的服務就成了其中關鍵。她表示,蝦皮商城提供了品牌會員功能的設計,讓團隊能啟動維繫與顧客之間的關係、強化黏著度。同時,Zippo透過提供客製化商品的服務,能讓商品成為消費者生命中不可或缺的陪伴,特別是8月父親節檔期與七夕情人節客製化的需求創新高,在今年上半年這項服務的需求平均成長44%,可見消費者都希望能在特別的節日裡,準備一個專屬的禮物獻給親友,而ZIPPO就是最好的選擇!
ZIPPO 11/5 首推「LIGHT UP FESTIVAL」硬地搖滾音樂祭 翻轉品牌年輕潮流化
就這樣,從蝦皮商城的線上銷售通路開始觸及到更多潛在的年輕客戶,掌握數位行銷及客製化行銷帶來銷售紅利。Michelle說ZIPPO確實迎來了全新的面貌,也有越來越多消費者把ZIPPO的產品當成是藝術品在收藏,並十分讚賞品牌的售後服務,讓她相當開心看到這樣的轉變。
「噢!我們即將在11月5日舉辦一場融合美式與本土風格的音樂祭。」訪談最後Michelle透露了「LIGHT UP FESTIVAL」這項全新計劃。ZIPPO邀請到了美食店家、刺青師還有各式表演團體,希望能打造一場硬地搖滾和藝術風格的音樂祭,透過異業結合的模式,從不同族群的角度切入,讓更多消費大眾能夠有「ZIPPO進入大眾生活」的全新體驗!
Michelle說,零售業的行銷手法層出不窮,唯有保持年輕、開放的心態,並用正確的語言跟目標消費者溝通,才能為品牌帶來加倍的效益與價值,而在這一場「LIGHT UP FESTIVAL」之後,ZIPPO也將持續善用蝦皮商城所提供的各式行銷資源與服務,把這股線下熱潮轉移到蝦皮商城旗艦店,讓大家看見充滿潮流玩味的ZIPPO!
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