全台大缺工/中高齡人口越來越多!專家:企業不任用將失去競爭力

▲專家學者認為,中高齡勞工能為企業缺工潮,注入新活水。圖為老爺酒店集團鼓勵壯世代重返職場。(圖/老爺酒店集團提供)
▲專家學者認為,中高齡勞工能為企業缺工潮,注入新活水。圖為老爺酒店集團鼓勵壯世代重返職場。(圖/老爺酒店集團提供)

記者李琦瑋/台北報導

疫後缺工嚴峻,據勞動部統計,今年第4季人力需求預估淨增5.2萬人,為近9年次高,其中以製造業淨增加1.7萬人較多、住宿及餐飲業淨增加8000人次之,批發及零售業淨增加6000人再次之。104中高齡人力銀行總經理吳麗雪接受《NOWnews今日新聞》採訪時指出,台灣即將邁入「超高齡社會」,到了2030年,不同年齡層的勞動人口都會減少,惟有45至64歲的中高齡人口將增加12萬人,若企業能善用中高齡勞工,將為缺工潮注入活水。

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專家示警:企業再不用中高齡 將會失去競爭力

台師大科技人資系優聘副教授孫弘岳提到,全台大缺工的其中一項原因就是中高齡勞工運用不足,目前台灣有近700萬的45至64歲中高齡可就業人口,但只有450萬在就業中,勞動參與率約為66%左右,低於新加坡、香港、韓國和日本(約在74%至84%)。

孫弘岳說,即使中高齡勞動力可以補足部分的勞動人力缺口,但多數雇主不願意雇用他們,特別是在製造業、一般服務業和批發零售業,這些產業相對其他產業薪資較低,對於聘僱中高齡者的意願也最低。有調查顯示,雇主不願意聘用中高齡的主要原因為擔心「管不動」和存在「技術/體能/觀念差異」。

吳麗雪指出,國發會預估,台灣將於2025年邁入「超高齡社會」(代表65歲以上的人口會超過2成)到了2030年時,企業最愛用的25至44歲人口將比今年驟減104萬,僅剩582萬,而45至64歲的中高齡人口則是增加12萬,達到722萬,顯示未來將有越來越多的中高齡者仍舊待在就業市場。在少子化、高齡化下,企業終有一天得在缺工壓力下,被迫聘用中高齡者,若再不覺醒,針對中高齡者進行職務再設計、組織內溝通,對中高齡求職者仍存有倚老賣老、不思長進、體力不好等迷思,沒有給予友善對待,將會失去競爭力或發生組織內青銀對立。

中高齡如何解決缺工?

要解決缺工問題,孫弘岳呼籲,提高中高齡勞工的勞動參與率是緩解人力缺口的重要途徑,可透過制定對中高齡勞工友善的政策、提供再培訓機會,以及改變企業和社會對中高齡勞工的態度和認知,有效地激發他們的勞動潛力。

孫弘岳說,也能利用人工智慧和自動化技術減少對低技能勞動力的依賴,並提高生產效率;這同時也能釋放人力資源,讓他們投入更有價值和更具挑戰性的工作。他建議,通過工作再設計,可以創造出適合不同年齡和能力的勞工,以及人工智慧和人力協同工作的環境,例如,重新分配工作任務,提供多元化的工作模式和學習機會。

根據104中高齡人力銀行發布的《2023年中高齡求職者調查》發現,不同年齡層的求職者,對於工作價值的認知及期待皆有所差異,企業需仔細思量各階段特性,協助克服困難,滿足主要期待,可有效提升工作成就感。

吳麗雪舉例,45歲至49歲體力各方面與青壯年相近,比較想做全職工作,收入考量需求高、亦相較在意職涯發展與晉升機會,建議企業可提供公平公開的升遷政策吸引投入;50歲至54歲盼兼顧工作內容及薪資,建議友善企業可優先提供中高齡友善職缺,吸引仍想在職涯上有所貢獻者;55歲至64歲,特別在意「友善的職場環境」,建議企業透過塑造友善中高齡的雇主品牌形象,傳遞友善訊息。

吳麗雪分享,友善的職場環境包括公司、同事之間是否能同理對待中高齡者,理解他們因年齡老化,生理機能大不如前的困擾,如收銀機的鍵盤間距太小,中高齡者細微動作控制不易,容易按錯,企業是否願意提供輔具,或是讓中高齡者在離峰時間站台等,以及一線的年輕人或年輕店長,是否能接納他們,建立多元、平等、共榮的職場環境。

企業實例:老爺酒店集團鼓勵壯世代重返職場

若以近期喊缺工的旅宿業為例,老爺酒店集團從公開招募、職務再設計、職場安全、生活關懷、學習成長、跨世代共融等各面向進行調整,營造更友善中高齡的職場環境。

▲老爺酒店集團將單人完成的工作,經職務再設計後,拆解出適合中高齡,重複高、簡單、可獨立完成的項目,如餐具擺放。(圖/老爺酒店集團提供)
▲老爺酒店集團將單人完成的工作,經職務再設計後,拆解出適合中高齡,重複高、簡單、可獨立完成的項目,如餐具擺放。(圖/老爺酒店集團提供)
老爺酒店推出全新概念職缺「壯幫手」,將橫跨各項職缺的工作內容拆解後,經職務再設計,組合成更符合中高齡體能、彈性工時、簡易學習的工作選項。以餐飲服務員為例,原先採單人完成所有服務流程,工作內容複雜且耗體力,經職務再設計後,拆解出適合壯世代的項目,如餐具擺放、引導帶位、收盤倒水、清理桌面等,不僅壯世代容易上手,也讓年輕夥伴能專注處理複雜工作,達到青壯互補、相互合作效果。

除重新調配職務內容外,老爺酒店還提供彈性工時選擇,例如礁溪老爺餐飲服務提供3種班別,房務清潔也提供3個時段,「壯幫手」可挑選自己擅長的工作選項進行搭配,再依照體能和家庭狀況選擇可上班時段,例如一週安排上班3日,上午3小時餐廳引導帶位,下午3小時房務備品清理,不再限制於固定職務及固定上班時數,讓排班更具彈性。

為幫助壯世代更快速融入,老爺酒店針對壯幫手入職員工將配對1位專屬輔導員,提供工作教學外,也協助解決工作或同事間問題。針對飯店內部,從管理層、用人主管到基層員工則是必須進修不同主題課程,包含「中高齡友善企業指標」解析、「招募中高齡招募技巧」、「如何打造友善的職場團隊」等。

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