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班機起飛後，乘客覺得機艙噪音大到足以損害聽力，且也比一般機艙更加寒冷。向空服員反映後，空服員發現機艙後段有兩扇窗戶玻璃不見了，還有兩扇窗戶也不正常。由於機上乘客不多，都安排在中段機艙位置，因此出發前無人發現窗戶異樣。
機師得知狀況後立即決定返航，當時已升至超過1萬4000英尺的高度，最終這架班機總共只飛行了36分鐘，平安降落，機上乘客與機組人員均無恙。
英國航空事故調查局（AAIB）在調查報告中指出，機艙壓力全程正常，有2扇窗戶的內外層玻璃消失，僅剩透明防刮蓋（scratch pane），另外還有兩扇窗戶也不正常，密封條有出現變形和收縮的情況。
英國航空事故調查局初步調查，認為玻璃失蹤是由於飛機在前一天進行商務拍攝活動時，工作人員架起強力燈光要製造出在飛機上看日出的效果，燈光照射時間太久、光源太強，導致玻璃與密封條損壞，才會在飛行過程中脫落。英國航空事故調查局也警告，雖然這起事故最終全員平安，但若再發生類似意外，依玻璃的損壞程度有可能導致更嚴重的後果
