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報導指出，樊女士父親的骨灰位編號為745號，不過幾年前，骨灰堂因為地基下陷曾經搬遷，存放骨灰的房間也換過了，不排除是在搬運過程中弄丟或者搞錯。新密市殯儀館殯儀服務科科長趙洋聲稱，紀錄顯示，745號有一個實木骨灰盒已被取走，但是754號有一個石製骨灰盒，「跟咱描述差不多形狀，可能是搬櫃子的時候，把745看成754了。」
對於這樣的說法，樊女無法苟同，質疑「745和754的櫃子根本就不同組，也不在一起」，自己寫的字和照片也全都不見了：「現在他們找了一個新的骨灰，說是父親的，母親聽說後已經心臟病發作。現在我爸找不到了，沒有讓我爸入土為安，也沒有完成爺爺的心願。」
樊女憤而報警，並將此事披露給當地傳媒，希望替亡父討回公道，也譴責館方涉嫌亂「移花接木」的行為，不少中國民眾紛紛直呼離譜，留言打下：「弄丟了還算能理解，說出來給個新這我就不理解了，找打」、「給這工作人員換個新爹他願不願意」。
當地民政局已委託公安機關進行鑒定，新密市殯儀館仍堅持，新拿出來的骨灰就是樊女父親，只不過先前被誤放在754號櫃子裡，真相究竟如何，只能等鑑定報告出爐再做評判。
