影/富國島逾百人付720美金 品保協會授當下這樣處理與申訴

▲品保協會理事長張永成今(15)日表示,旅客在國外遭丟包的處理機制、以及回國申訴方式。(圖/記者陳明中攝)
▲品保協會理事長張永成今(15)日表示,旅客在國外遭丟包的處理機制、以及回國申訴方式。(圖/記者陳明中攝)

記者李琦瑋/台北報導

年代旅遊富國島丟包事件持續延燒,年代旅遊昨天在臉書發文,建議該團旅客可向發卡銀行提出,將在當地被迫刷卡的720美金列為「爭議款處理」。中華民國旅行業品質保障協會今(15)日起受理消費者申訴,理事長張永成說,不該由消費者處理,年代旅遊要概括負責,並提醒先到年代旅遊求償,若沒得到妥善處理,可以到品保協會申訴。

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近期有台灣旅客購買年代旅遊行程、前往越南富國島遊玩,卻因旅行社與當地地接社款項爭議,遭丟包、需自費720美金(約新台幣2萬2320元)才能繼續後續行程,品保協會已成立專案小組,今日起受理消費者申訴。

針對年代旅遊請旅客向發卡銀行提出「爭議款處理」,品保協會祕書長吳美惠指出,目前已知有100多位旅客付了720美金,也有旅客額外付了住宿費,這些支出是因為年代旅遊沒付款給地接社,旅可才被迫繳費,當然要由年代旅遊概括承受,不該請旅客循信用卡爭議途徑處理。

張永成說,讓顧客滿意是旅行業天職,讓旅客到當地額外付費,在業界簡直是不可思議,旅客把團費給了旅行社,年代旅遊就要概括承受,怎麼可以讓旅客處理複雜問題、自己去做國外退刷,品保協會不會讓這種事發生,年代旅遊要概括承受所有旅遊消費者的損失,交通部觀光署也請品保協會積極協處該爭議。

至於在當地付費,是否該簽切結書?吳美惠說,旅客本來就不該在當地額外付費,當下旅客是不得已付了錢,只要有付錢,不論是否簽切結書,都不會影響旅客申訴權益,只要把簽單、收據保留,回國後就能向旅行社請款、申訴;只要合約內容裡說要提供卻無提供,以至於客人額外產生的費用,都是旅行社要概括承受的範圍。

張永成建議富國島旅客先到年代旅遊去協調處理,若沒得到妥善處理,就可到品保協會申訴,品保協會將站在保障旅遊消費者立場,積極協助處理。

吳美惠提到,品保協會接收申訴申請後,就會約兩造雙方來協調,有鑑於年代旅遊消費爭議態樣多,在開協調會時,會讓相同樣態樣的糾紛一起協調,加快效率。

張永成補充,品保協會在台北、台中、高雄,設有北中南辦公室,會看旅客所在地在哪,指派當地的調處委員進行調處,不會讓民眾往來奔波。
 
若調解失敗該怎麼辦?張永成說,品保協會存在的目的,就是幫助消費者不要走上冗長的法律程序、等拿到賠償都身心俱疲,有獨立的調處委員,幫助雙方協調出能接受的損失賠償,幫助消費者在很快的情況下,拿到賠償;呼籲富國島旅客先到年代旅遊求償,若不滿意,可到品保協會官網,有美加國際旅行社(年代旅遊)糾紛申訴專區,請旅客填寫申訴表並檢附契約書、費用單據等資料影本後,以E-MAIL或郵寄提出申訴,該會收件後將盡速召開協調會。


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