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此外,吳美惠表示,該旅行社有履約保險1000萬的保單,另信用卡設有爭議款處理機制,旅客可尋求前述兩項機制求償,若前述2項費用無法負擔,還有品保代償措施可支應。
吳美惠也表示,品保協會持續受理消費者的申訴,但稍早同仁回報表示,受理信箱「已經爆了」、湧入大量申訴案件,至少有30至40件以上,但旅客填寫、送件需要時間,預估會再有案件進入。
至於詳細的消費爭議處理方式,交通部觀光署說明,2月10日出發前往富國島旅遊,行程受影響之旅客:檢具定型化契約書、代收轉付收據及至當地額外支付之費用單據(住宿費用、門票或是活動費用單據),向品保協會申訴。
尚未出發的旅客,若以信用卡支付,可向發卡銀行申請爭議款處理; 以現金或匯款方式支付款項者,可填寫「品保協會糾紛申訴表」,並檢具代收轉付收據、契約書等相關單據,由品保協會協助申請保險理賠。
觀光署也說明,該公司已投保履約保證保險1千萬元,其旅客仍可獲得保險理賠,如理賠總金額超過保險額度,將由品保協會就履約保證保險理賠金額不足部分之損失協助代償。
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