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對此，台鐵回應，3月13日發現會計系統執行速度緩慢及報表列印異常，立即進行查修，並於15日下午確認原因為資料庫儲存設備（磁碟陣列）異常所致，改採備用主機，再將最近的備份資料倒回系統，於18日上午8時恢復系統正常運作，同時持續檢核校正資料。
台鐵表示，公司原訂於3月23日發放的考成獎金，確定可如期發放，不受影響，2月份各單位加班費，已排定於3月24日如期發放，不受影響，公司員工月支薪水，也可準時於每月5日發放。
台鐵也說，資訊系統主機硬體老舊，數位發展處將加強維護，以確保業務順遂，至於坊間流傳台鐵發不出薪水純屬假消息。
