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然而5天後的23日,亞航卻於官方粉專「Fly AirAsia」發文:「目前台北東京航線因系統問題,暫時無法預訂,相關部門已加速處理中,造成之不便敬請見諒」,也表示「D7 voucher使用問題也會一併處理,造成之不便敬請見諒。」之後便無下文。
據傳昨日已有相當多台灣網友接到退款信通知,信件寫明:「感謝您申請退款,30天工作天」,網友們紛紛上網於臉書粉專留言抱怨:「退票就算了 記得退我錢」、「 不要裝死用代金麻煩東京機票請刷退,不要什麼代金」、「賣票又退票那樣賣屁啊」、「房間都訂好了,真的很無言,要處理多少他們的爛攤子啊?」,更有人怒喊:「以後真的拒搭亞航!」
多年來研究機票的臉書粉專「台灣航空福利社」昨日也貼文說到,Airasia X上周二開賣的東京成田航線,在開賣2天後就全部下架。昨天正式通知已經訂票的客人將全數退款,並提及原因:「被迫下架的原因不是台灣民航局,而是馬來西亞民航局片面取消延遠航權的許可」。至於退款的部份,「目前謎之音透露機票退款會在30天內退回信用卡/簽帳卡帳戶。實際還是以亞航公告為準」。
網紅「布萊N 機票達人」也貼文表示,亞航據說也是被擺了一道,本身也是相當錯愕,但不論如何對消費者而言,全額退費回信用卡,而不是給代金券就好。
AirAsia今日也發出聲明,先謝謝支持AirAsia以及上週購買AirAsia X(代號 D7)台北-東京航線機票的粉絲,並表示因逢突發且不可控之民航監管挑戰,此航線目前不得不暫停。因此通知所有購買AirAsia X(代號 D7)台北-東京航線機票的旅客,將以電子郵件聯繫,所有購票的旅客可以透過通知信件以獲得全額退款(退款至信用卡或簽證金融卡)。