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報導指出，女子腰部以下被扶梯捲入，因手扶梯內部結構複雜，有驅動軸、導軌系統、制動器和鏈條等，消防無法直接將人救出，後來是在手扶梯維修員的指導下，才用螺絲起子將面板拆除，再用電動擴張器和液壓撐桿，對被卡部位進行擴張，經過30分鐘，女子終於被救出並送醫。
受傷女子的丈夫透露，事發時超市手扶梯不見了一塊板子，妻子正好踩上去而遭捲入，皮肉都分離了，後期需要做清創和植皮，有感染和截肢的風險，已於7日進行第2次手術。
後續追蹤發現，事故現場的超市暫時關閉，附近居民表示，聽說了超市發生手扶梯「吃人」的消息，對於該名受傷女性的遭遇表示遺憾。奉浦街道辦事處的工作人員也指出，超市已停業，相關部門正在調查，希望能排查涉事電梯所有潛在的安全隱患。
