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對此，虎航解釋，昨日IT212及IT202航班的登機門作業皆正常，當班航機停泊於外機坪，因此，藉由接駁車將旅客送至機邊進行登機作業，但協助該旅客接駁車的外包航勤單位將旅客錯送至不同航機，導致少數旅客登錯航機，虎航已於第一時間即發現錯誤並立即導正，事件發生後虎航也第一時間請該外包單位提交檢討報告並主動進行事件提報。
桃勤公司則說明，在執行外接駁坪勤務，運送同時段旅客至同航空公司，航班號相似且鄰近停機位作業，但接駁車駕駛誤看航班號並未進行二次確認，導致旅客誤送，於旅客下車後隨即發現錯誤，後配合航空公司重新清點旅客人數後，隨即載往正確航班登機，針對人員作業疏失，即刻進行內部檢討，將疏失同仁先行調離現職工作，後續將依規章懲處並再行教育訓練。
