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一位民眾在臉書社團「路上觀察學院」上，分享一張張高鐵的告示牌照片，只見上方寫著出口EXIT並指了方向，一旁則有四種不同交通運輸的標示，卻沒有文字標註，僅單純的圖示恐讓旅客難以理解，「這對外國人來說應該非常難認。」
貼文曝光後，也引來一票外國旅客進行挑戰，「我馬來西亞人，從左起1地鐵2巴士3火車4taxi～都猜對嗎？」「我是日本人，我猜答案是捷運、巴士、台鐵、計程車？」「我是日本人，真的看不懂！只能猜猜。最左邊，鐵路長一點…是台鐵？第二，沒有鐵路…是巴士？第三，鐵路短一點，…是捷運？第四很簡單…是計程車吧」；也有許台灣人同樣看不懂，認了只能用猜的。而這份告示上正確答案則依序是「台鐵」、「客運」、「捷運」、「計程車乘車處」。
針對本次月台告示引發討論一事，台灣高鐵也回應，該告示牌是為方便旅客到站後快速掌握轉乘資訊，故以簡易圖示表達（左至右依序代表鐵路、客運、捷運、計程車四種接駁運具），類似做法常見於國內外公共場所或交通場域。
此外，高鐵台北站自2018年安裝以來，迄今並未直接收到有旅客反應無法辨識轉乘圖示。高鐵公司也表示，將會持續蒐集旅客意見，做為未來提升服務品質之參考。
