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過程中只見雙方不斷叫囂、現場其他乘客也緊張地尖叫,氣氛相當火爆,藍衣男子爭執中更不斷試圖靠近,擋在中間成夾心餅乾的空姐,敵不過激動的兩名乘客相互揮拳、還險些被打中;一度藍衣男子大動作出拳,更導致白衣男子不小心肘擊身後的另名空姐,但3名勸架的空服員皆不放棄,持續試圖化解爭執。
驚人場面曝光,讓眾人驚嘆「空姐很勇敢,值得被尊敬」、「好敬業」,不少讀者發現空服員「完全沒有閃躲,直接挺身解決衝突」真的好辛苦,還有人建議:「敬佩,請長榮要給予嘉獎!如此盡責,需要莫大的勇氣!」
對此,瑞秋空姐教室負責人陳瑞秋經驗分享:「如果飛機上發生有旅客互相滋事、甚至產生暴力行為衝突,首先空服員一定會先去安撫當事者」;但是如果安撫情況不佳,將會宣告乘客「行為違反飛安,接下來將會採取積極方式阻止」。不過陳瑞秋也透露,其實在飛機上遇到衝突事件,空服員要保護自己的防範工具是非常弱的,除了可能以塑膠繩制止滋事者張牙舞爪外,大部分還是用自己的身體去保護旅客安全,也呼應民眾「請大家一定要冷靜思考作為」。
而長榮航空表示,「為避免紛爭事件擴大,當班空服員立即按照作業程序積極介入安撫旅客,在鄰近座位旅客的協助下讓事件得到控制,並調整雙方座位至不同區域,以避免衝突再發生。」一貫採取零容忍政策的長榮航空,機長也於事發後立即通報舊金山航警,在確保沒有安全疑慮後持續飛往舊金山,航機已平安抵達;並於下機時由警方帶走滋事旅客調查,官方「肯定組員對此事件的因應與表現,也持續關心當班組員的身心狀況,後續將給予適當獎勵。」