美知名電商「百思買」啟動新一輪裁員、降薪!藉生成式AI縮減成本

▲美國消費電子零售商百思買(Best Buy),上週進行了又一輪裁員與降薪的人事重組,許多資深員工雖然沒被資遣但卻逃不過降薪,導致怨聲載道。(圖/翻攝自Best Buy臉書)
▲美國消費電子零售商百思買(Best Buy),上週進行了又一輪裁員與降薪的人事重組,許多資深員工雖然沒被資遣但卻逃不過降薪,導致怨聲載道。(圖/翻攝自Best Buy臉書)

記者倪浩軒/綜合報導

美國消費電子零售商百思買(Best Buy),上週進行了又一輪裁員與降薪的人事重組,許多資深員工雖然沒被資遣但卻逃不過降薪,導致怨聲載道。百思買今年4月才實施過一波裁員,近年由於銷售下滑,百思買不斷縮減開支,包括使用生成式AI協助進行客戶故障排除和訂單支援,希望能降低經營成本走出困境。

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根據《The Verge》報導,百思買這次裁員主要是針對「設計師」職務,這些員工負責實際前往客戶家中,協助客戶選擇適合的產品。保住飯碗的設計師將會轉換工作職務,改為留在店內工作,轉為顧問性質而不再前往客戶家服務,而原本就在店內擔任顧問的員工,其薪資待遇則遭到減薪。

▲美國消費電子零售商百思買(Best Buy),上週進行了又一輪裁員與降薪的人事重組,這次裁員主要是針對「設計師」,這些員工主要負責實際前往客戶家中,協助客戶選擇適合的產品。(圖/翻攝自Best Buy臉書)
▲美國消費電子零售商百思買(Best Buy),上週進行了又一輪裁員與降薪的人事重組,這次裁員主要是針對「設計師」,這些員工主要負責實際前往客戶家中,協助客戶選擇適合的產品。(圖/翻攝自Best Buy臉書)
百思買發言人弗龍(Ryan Furlong)表示,許多團隊成員都被調到了客戶最需要的新領域或新職位,原本的設計師職位和店內顧問將整合成新的「高級設計師」角色。弗龍也證實確實有進行裁員,但沒有透露具體人數。

有匿名員工表示,以往設計師和店內顧問都能根據銷售表現抽取佣金,但現在佣金抽成比率調整,導致員工的實際收入降低許多。不少資深員工,已經在百思買工作10、20年的員工也遭到解僱或降薪,讓他們深感不滿。

事實上,百思買除了啟動多輪裁員之外,為了縮減開支,也退出了實體媒體銷售和三星授權維修計畫,並開始使用生成式AI協助進行客戶故障排除和訂單支援,以減少人力。

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