店員夠忙了！為何超商堅持取貨付款？　專家揭3關鍵：是秘密武器

網路購物搭配超商取貨付款，已經成為現代人主流購物方式，電商龍頭蝦皮更是不斷開設蝦皮店到店，想在取貨付款市場上搶攻市占率。不過，在一般超商取貨時，店員常常需要停下手邊工作去幫顧客拿貨，因此常常讓結帳隊伍越排越長，也讓網友不禁好奇「店員已經夠忙了，為何超商還取貨付款」對此，行銷專家雪倫也曾解釋其中原因，直言「取貨付款」是超商的秘密武器。

超商取貨付款成為日常！店員無奈心聲全說了

超商取貨付款對於常用網購的民眾來說，可以說是生活中不可缺少的重要服務了，還不用像宅配一樣有受到時段限制，走到距離家裡最近的超商就能輕鬆把東西拿到手。

但是，常去超商消費的大家一定有發現，每次前方有「取貨付款」的客人時，總會因為店員要幫忙找貨，導致結帳隊伍開始大排長龍，就算有部分店家讓客人自行取貨，卻也曾衍伸其他問題，例如找不到貨開始對店員大小聲，爭議事件常常上演。

對此，蝦皮電商老闆D哥在Threads上好奇發問：「做超商是不是很討厭聽到客人說：我要取貨，坐等店員分享奇人異事」。貼文曝光後，隨即引出一票店員訴苦，「請盡量不要在人潮多時來取貨，」、「我以前最討厭的是有10件貨，但客人說：我只要拿某幾件，我還要一包一包對編號」、「很多客人連我要取貨這四個字都不講，就直接丟出3個數字，是當店員會通靈」、「最討厭的應該是領完拆開後發現不喜歡，然後叫我們刷退的人吧，而且這種人通常都很兇」。

取貨付款讓店員好苦惱！卻是超商經營20年秘密武器

雖然取貨付款服務，讓超商店員工作遇上無奈事件的頻率變高，但其實這項服務卻是超商「經營20年的秘密武器」，創業家雪倫日前在個人YouTube「雪倫隱藏版生活」頻道深入分析，超商「取貨付款」的重要因素。

雪倫指出，便利商店的取貨付款服務早在二十多年前就出現，但當時僅限大型賣家與7-11簽約後才能使用。然而，現在只要是中小型商家，也能透過「賣貨便」平台加入這項服務，大幅降低進入門檻，人人都能成為便利商店商流的一環，而且背後藏有3大價值。

首先是吸引人流，雪倫指出，無論是寄貨還是取貨，顧客只要走進店裡，就可能順手買瓶水、包香菸或其他商品，創造額外消費機會。第二點是手續費收入，雪倫補充，每一筆取貨付款的交易，7-11都能從中收取手續費，部分功能更取代了傳統郵局角色。

最後則是事業版圖布局，除了「賣貨便」，7-11還積極打造自己的商流版圖，包括「博客來」、「PChome」等，甚至收購家樂福，大舉擴張零售通路與市佔率。雪倫最後也說，零售業競爭激烈，即使是龍頭品牌也不能鬆懈。隨著更多電商與便利通路加入戰場，創新與整合能力成為制勝關鍵。