許多民眾已在計畫明年度的出遊行程，在歐美地區旅遊脫離不了轉機，航空公司選擇需做足功課，英國數位行銷公司近期針對乘客滿意度評分進行分析，盤點出全球十大糟糕航空，美國3家航空公司在乘客痛苦指數榜位居前3。
根據紐約郵報報導，引述英國數位行銷公司Click Intelligence針對乘客滿意度評分的分析報告，美國航空被評為全球最令人厭惡的航空公司，在乘客痛苦指數榜上名列第一，僅獲得 10 分中的 2.9 分。
報導提到，美國航空近一年來曾屢次發生乘客脫序行為，乘客在航班上曾被用膠帶綁住，也有人在亂流中受傷，甚至因機艙失火冒煙導致乘客倉皇逃生，可能還得忍受其他人吸電子菸的氣味。
總部位於達拉斯的美國航空去年運載了 2.11 億名乘客，航點遍布全球 350 個城市，同時也以 11 起有紀錄的安全事件，與其他公司並列第一，並在網路上累積了數百起行李遺失的投訴。
美國廉航「邊疆航空」（Frontier）及「聯合航空」（United Airlines）分別位居全球糟糕航空排名第2和第3名，評分分別為 2.0 分和 3.3 分，邊疆航空在過去一年中也通報了 5 起事故。邊疆航空分數相較美國航空更低，卻僅排在第2，分析提到原因，美國航空之所以取代邊疆航空登上榜首，是因為它服務的乘客比邊疆航空多了 1.78 億人。
Click Intelligence 的共同創辦人暨總監歐文（James Owen）表示，「顧客滿意度最低的航空公司有一個共通點：他們將服務出包問題視為單一事件，而不是連續的體驗，這會讓乘客的挫折感隨時間累積」，他指出，「當航空公司弄丟你的行李、延誤航班、又讓你在電話上等上數小時，每一個問題都會加劇前一個的不滿，讓原本的小麻煩變成大抱怨。」
在「最差」前十名的航空公司中，表現相對較好的是「英國航空」（British Airways），得分 6 分（滿分 10 分），但同時也擁有最多行李遺失投訴，並在近一年發生過10起安全事件。「法國航空」（Air France）以 5 分的評價名列第 4，安全事件與美國航空一樣達 11 起，且在行李投訴率中排名第2高。
愛爾蘭的「瑞安航空」（Ryanair）以 2.8 分位列第 5 名，與第 6 名「亞洲航空」（AirAsia）持平，此外，「墨西哥航空」（Aeromexico）顧客滿意度為 3 分，共發生 6 起事故，名列第 7；而「北歐航空」（Scandinavian Airlines）以 3.4 分及 3 起事故位列第 8。總部位於布達佩斯的廉價航空「威茲航空」（Wizz Air）則以平均 3 分的顧客評分排名第 9。
其中，「聯合航空」（United Airlines）、「瑞安航空」（Ryanair）及「威茲航空」（Wizz Air）雖在榜單上，但在過去一年中，並沒有事故通報的三家航空公司。
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報導提到，美國航空近一年來曾屢次發生乘客脫序行為，乘客在航班上曾被用膠帶綁住，也有人在亂流中受傷，甚至因機艙失火冒煙導致乘客倉皇逃生，可能還得忍受其他人吸電子菸的氣味。
總部位於達拉斯的美國航空去年運載了 2.11 億名乘客，航點遍布全球 350 個城市，同時也以 11 起有紀錄的安全事件，與其他公司並列第一，並在網路上累積了數百起行李遺失的投訴。
美國廉航「邊疆航空」（Frontier）及「聯合航空」（United Airlines）分別位居全球糟糕航空排名第2和第3名，評分分別為 2.0 分和 3.3 分，邊疆航空在過去一年中也通報了 5 起事故。邊疆航空分數相較美國航空更低，卻僅排在第2，分析提到原因，美國航空之所以取代邊疆航空登上榜首，是因為它服務的乘客比邊疆航空多了 1.78 億人。
Click Intelligence 的共同創辦人暨總監歐文（James Owen）表示，「顧客滿意度最低的航空公司有一個共通點：他們將服務出包問題視為單一事件，而不是連續的體驗，這會讓乘客的挫折感隨時間累積」，他指出，「當航空公司弄丟你的行李、延誤航班、又讓你在電話上等上數小時，每一個問題都會加劇前一個的不滿，讓原本的小麻煩變成大抱怨。」
在「最差」前十名的航空公司中，表現相對較好的是「英國航空」（British Airways），得分 6 分（滿分 10 分），但同時也擁有最多行李遺失投訴，並在近一年發生過10起安全事件。「法國航空」（Air France）以 5 分的評價名列第 4，安全事件與美國航空一樣達 11 起，且在行李投訴率中排名第2高。
愛爾蘭的「瑞安航空」（Ryanair）以 2.8 分位列第 5 名，與第 6 名「亞洲航空」（AirAsia）持平，此外，「墨西哥航空」（Aeromexico）顧客滿意度為 3 分，共發生 6 起事故，名列第 7；而「北歐航空」（Scandinavian Airlines）以 3.4 分及 3 起事故位列第 8。總部位於布達佩斯的廉價航空「威茲航空」（Wizz Air）則以平均 3 分的顧客評分排名第 9。
其中，「聯合航空」（United Airlines）、「瑞安航空」（Ryanair）及「威茲航空」（Wizz Air）雖在榜單上，但在過去一年中，並沒有事故通報的三家航空公司。