專訪/台彩也是疫情受災戶 蔡國基上任最大挑戰這樣解套

記者顏真真/專題報導

calendar_today2020-07-22 15:10:00|update2020-07-24 05:08:13

▲台灣彩券公司總經理蔡國基。(圖/記者林調遜攝)
▲新冠肺炎疫情衝擊經濟,連帶影響公益彩券銷售,也讓台灣彩券公司總經理蔡國基面臨上任以來最大挑戰。(圖/記者林調遜攝)

2018年1月2日在中國信託商業銀行待了快27年半的蔡國基,接下台灣彩券公司總經理,從銀行專業經理人踏入完全不熟的「彩券」領域,更背負如何讓業績從谷底反轉的壓力,也成功在第2年終結連續3年負成長。只是隨著新冠肺炎疫情爆發,台彩也成受災戶,讓他面臨上任以來最大挑戰。蔡國基坦言:「這次影響是全面性的,我們從來沒遇過!」所幸隨著疫情解封,加上端午加碼、威力彩高連摃,買氣逐步恢復中,「算是守住了」,也期待這波威力彩連摃,搭配振興三倍券商機能進一步提升買氣。



出生在南投竹山的蔡國基,從小家裡貧困,只能靠自己努力,1990年7月參加中國信託投資公司(中國信託銀行的前身)招考,當時也是國際信用卡組織Visa及Mastercard剛進來台灣,需要一批業務人員,因此進入信用卡部門工作,而且在中信銀行一待就是27年半,並從個人金融業務到後勤幕僚的管理職,旗下曾掌管上千人。

直到2017年中信銀行總經理陳佳文詢問他出任台彩總經理的意願,在深入了解台彩的重要性,主要在幫助政府籌措公益盈餘,照顧更多社會需要幫助的人,加上父親過去也曾賣刮刮樂,好像老天爺冥冥之中的安排,希望他也能在公益彩券盡一份心力,也讓他相信「這也是一個緣分」。

▲台灣彩券公司總經理蔡國基在中信銀行服務長達27年半,2017年才轉任到台灣彩券服務。(圖/記者林調遜攝)
▲台灣彩券公司總經理蔡國基在中信銀行服務長達27年半,2017年才轉任到台灣彩券服務。(圖/記者林調遜攝)
蔡國基認為,台彩與銀行最大的不同是,銀行以「金融服務獲利」為主,台灣彩券本質則在「做公益」,不是追求獲利,但還是要把業績做起來,才能照顧更多原本就屬弱勢族群的彩券經銷商,幫助政府籌措更多公益盈餘提供社會福利之用。而在接任台彩總經理2年半時間,他覺得在這個位置上「溝通」、「創新力」及「領導力」很重要,也是台彩總經理應具備的3大特質。

一般企業面對的是股東、客戶及員工,蔡國基覺得公益彩券除了面對消費者之外,還有主管機關、彩券經銷商及媒體等,因此與各相關單位的溝通及意見整合就非常重要,加上公益彩券由希望、有趣及公益組成,而產品要有趣味就得創新,尤其台彩1年發行超過50款刮刮樂產品,單想50款要取不同名字,遊戲種類又不能一樣,還要讓彩券經銷商接受,並吸引消費者購買,這種創新能力真的滿重要。

很幸運,台彩擁有台灣最優秀的彩券從業人員協助。蔡國基說,目前228名台彩員工中,大部分是業務代表,分布在全台6大區各鄉鎮,在第一線協助輔導經銷商,也是與經銷商關係最密切的人。當然,台彩另一個重要部門就是設計人員,如同科技公司創新研發中心,但蔡國基強調「我們是精兵制」,不到10個人,每個人都非常優秀,而且幾乎都是我們一路培養起來,「台灣最優秀彩券人員都在台彩」。

▲台灣彩券公司總經理蔡國基。(圖/記者林調遜攝)
▲台灣彩券公司總經理蔡國基表示,刮刮樂要上市可不簡單,從產品設計到行銷活動的推出,都得先經過台彩內部產品行銷委員會全體委員表決通過才行。(圖/記者林調遜攝)
當然,刮刮樂能上市可不簡單,從產品設計到行銷活動的推出,都得先經過台彩內部產品行銷委員會全體委員表決通過。蔡國基認為:「經過Committee(委員會)出來的,才具有這樣的品質,而且一定要有亮點,要全部通過才行!」

至於被駁回多少次才能成功上市?他笑稱「這是秘密」,但以刮刮樂來說,發行量銷售8成5就算成功,若能做到完銷,就類似全壘打,只是就像一場球賽,不是每個人都可打全壘打,有時也可能揮出安打而已,有些產品賣不好下市,在檢討時可能就會被淘汰或再做改變,但台彩也有好幾款全壘打商品,像麻將系列每個金額幾乎都完銷,也設計出家族系列,連線系列亦同樣很受歡迎。

不過,蔡國基也坦言今年面臨上任以來最大挑戰。雖然他進來台彩那一年,台彩銷售業績掉到谷底,加上不論盈虧,每年都要提撥27億元回饋金挹注政府社福財源,讓台彩壓力不小,也讓他一上任就面臨很大壓力,所幸下半年做了一些改變,在隔年2019年開花結果,就這樣讓業績反轉逆勢成長了12%,也終結台彩連3年業績負成長的情況。

原本台彩對2020年業績也非常樂觀,尤其1月銷售相當不錯,年增加50多億元,沒想到新冠肺炎疫情爆發,1月21日中央流行疫情指揮中心正式成立,銷售開始下滑,台灣各行各業也都一樣,特別是要面對面銷售的零售業,衝擊確實很大,台彩2、3月業績也受到很大影響,蔡國基不諱言「確實,今年面臨很大的挑戰!」

▲台灣彩券公司總經理蔡國基。(圖/記者林調遜攝)
▲台灣彩券公司總經理蔡國基坦言,新冠肺炎疫情的衝擊,讓台彩今年也面臨很大的挑戰。(圖/記者林調遜攝)
蔡國基認為,過去影響彩券銷售都是短期、局限及區域性,例如風災、地震,但這次是全面性的,「這是我們從來沒遇過」。同時為協助經銷商全面防疫,台彩除將各種防疫資訊放上官網,提供經銷商查詢,也透過業務代表在第一線進行宣導,並準備了1萬6千個口罩套及8千瓶酒精,免費提供第一線經銷商使用,很幸運4萬多個經銷商及其家人都很平安,這是台彩最欣慰的地方。

雖然面臨上任以來最大挑戰,但蔡基國仍正常心面對,他說,人生及工作碰到挫折是很正常的,不可能永遠都很順遂,企業也一樣。公益彩券曾創造歷史高峰一定有其條件及背景,現在已到高原成熟階段,要創造高峰「坦白講是很不容易」,尤其消費者也逐漸老化,過去年輕彩迷已步入中年,中年彩迷更步入老年,台彩也會面臨客群老化的課題,但「我是總經理,我要看的比別人更遠、更細節,甚至要未雨綢繆,這是我的職責。」

所幸,隨著國內疫情解封,加上1月銷售不錯,又有端午加碼及威力彩高連摃,台灣人現在也只能留在國內旅遊,蔡國基透露,今年5、6月電腦彩券銷售不錯, 5月銷售額有49.13億元,創歷年同月第三高,6月銷售額進一步來到63.36億元,更創2014年第4屆以來同月新高,前6月電腦彩券銷售業績達337.51億元,較去年同期314.7億元成長,刮刮樂則小幅衰退,上半年419.44億元,去年433.1億元,少了約13億多。

蔡國基認為今年上半年整體來看,還是有小幅成長,銷售業績逐步恢復當中,「算是守住了」。 展望下半年,電腦彩券及刮刮樂兩個引擎都很重要,尤其威力彩持續連摃,加上振興三倍券也可買彩券,這部分台彩也很期待,尤其刮刮樂產品剛好也推出與三倍券同等面額的200元、300元及500元刮刮樂,另外台彩也設計了200元、500元、700元及3000元共4款電腦型彩券「振興組合包」套餐,民眾可依個人預算以及遊戲喜好選擇。

▲台灣彩券公司總經理蔡國基也曾有過頭獎夢,但他說若中獎,大部分獎金會捐出做公益。(圖/記者林調遜攝)
▲台灣彩券公司總經理蔡國基表示銷售業績逐步恢復當中,尤其威力彩連摃,加上振興三倍券也可買彩券,期待進一步帶動買氣。(圖/記者林調遜攝)

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