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不過,目前雙語分行多以北部為主,是否拓展到中南部?黃天牧表示,還是以各銀行的當地特質與客源為主,像第一銀行延吉雙語分行接近國父紀念館與北市東區商圈等觀光地點,而中信銀市府雙語分行則多是跨國公司總部的聚集處,雙語分行的地點配置要考慮當地地緣關係與客戶服務需求,因此尊重銀行自己的規畫。
中信銀行董事長利明献就表示,配合金管會建構雙語金融環境,自今年7月起,由台北市的市府分行、台中市的市政分行、高雄市的博愛分行擔任北中南的雙語示範分行,未來中信銀行將繼續結合實體與數位服務,提供外籍人士全通路的雙語金融體驗,期許2030年前達成全台152家每家分行都有外語服務人員,全面完成雙語分行建置。
第一銀行總經理鄭美玲也談到,設置雙語分行的目標,除為提升服務品質能量、落實公平待客企業核心文化外,也是從銀行國際化經營策略思考,尤其第一銀行海外據點多達39個,橫跨歐、亞、美、澳等4大洲,網點遍布世界各主要金融中心及亞太區台商聚落,今年為加速布建雙語分行,對外擴大招募雙語人才,而經培訓的優秀雙語人才未來也可以輪調海外單位。
鄭美玲更透露,第一銀行2019年已完成設置6家雙語分行,今年將於北、中、南再設置6家,並立下提前在2028年前完成雙語化全覆蓋國內188家分行的願景,朝向區域型銀行邁進。而目前第一銀行員工參與英文檢定測驗的人數已逾2300人,多益英文成績達900分以上的行員更上看250名,其中延吉分行有6成人員具有外語證照,英語能力佳。