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新北市政府得知後，派出消保官展開調查﹔接受調查的藥局指出，藥師在收到郵局寄來的實名制口罩後，都會先拆箱進行檢查，首先確認口罩數量，進行分裝時會順便確認口罩有無瑕疵，以避免消費爭議。
部分藥局2日在拆箱後發現，口罩有簡體字列印的「产品合格证」並標示生產廠商為大陸安徽省某工廠，藥師已秉持專業下架這些口罩，所以民眾3日可能在新北市部分藥局買不到實名制口罩，請民眾體諒。
消保官表示，已要求藥師及新北市藥師公會做好把關工作，不要讓消費者買到問題口罩，新北市政府會持續密切關注本案之相關調查結果。消費者如有相關消費問題，可撥打1950全國消費者服務專線進行諮詢。
※【NOWnews 今日新聞】提醒您：
因應新冠肺炎疫情，疾管署持續加強疫情監測與邊境管制措施，國外入境後如有發燒、咳嗽等不適症狀，請撥打「1922」專線，或「0800-001922」，並依指示配戴口罩儘速就醫，同時主動告知醫師旅遊史及接觸史，以利及時診斷及通報。
