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法制局長李善植表示,視訊調解為全國創舉,源於和平區調解會主席鄒盛達建議﹔鄒盛達指出,因台八線中橫便道道路工程緣故,民眾往來必須配合固定管制開放時段,若遇雨季或颱風道路交通中斷,民眾繞道南投而行,單趟就得費時4小時之久。
鄒盛達說,有一次,一名梨山果農要趕赴和平區公所調解,約定早上10時,他怕耽誤,前晚開車下山,夜宿停車場等候,實在太折騰了,如今透過線上視訊進行調解,可解決交通帶來的不便,是六都首創視訊遠距調解,能利用科技解決民眾不便,台中宜居城市名副其實。
法制局長李善植表示,和平區公所108年度調解案件總件數23件,其中涉及梨山里民眾,需長途跋涉至和平區公所進行調解案件有7件,約佔收案總件數3成之多,未來梨山民眾都可以透過視訊調解來解決紛爭,大大減輕民眾交通負擔,也不會因車程奔波而拒絕調解,影響街坊鄰居感情,是「善用網路,少走馬路」的便民措施。