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中捷公司指出,發現旅客受傷後,站長立即回報,並通報消防局協助將旅客送往烏日林新醫院,站務人員也全程陪同就醫,旅客在醫院包紮完成後,11時14分左右搭計程車返回高鐵台中站,繼續搭乘捷運回程前往松竹站。
中捷公司表示,由於試營運期間旅客眾多,高鐵台中站又是全線運量最高的車站,今日上午已將高鐵台中站列車靠站時間從25秒延長到60秒,開門時間也從15秒延長到50秒;運量第二高的市政府站維持原本靠站時間45秒,開門時間35秒;運量第三高的北屯總站靠站時間也延長到60秒,開門時間延長到50秒。
中捷公司指出,捷運綠線是全自動無人駕駛系統,開門、關門時間精準,提醒旅客在列車到站後,應立即起身準備下車,碰到車門關閉時,請勿強行下車,以維護自身安全;另外,高鐵台中站為端點站,所有旅客都必須下車,因此請旅客勿在月台及車站逗留,以免影響其他旅客下車。