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業者指出，即日起提供每日10間 （含早餐）客房供災民入住，要與大家共體時艱，受災居民可持身份證件辦理免費住宿；投入本次救災行動之救難人員，持工作證或相關識別證也享相同待遇。
花蓮翰品酒店為協助災民並體恤救災英雄之辛勞，自今日起晚餐、2月8日與2月9日2日之早餐、午餐與晚餐，共7個餐期，每餐期各準備100個餐盒分別提供至3個災民避難所。同時也將提供救災英雄食物補給，有麵包、熱包子、點心等，讓救災人員方便補給體力，給予現場最及時救援。
另於救災期間提供紅十字會救災人員免費住房，使其有安定之所，方便休憩保留體力，提供災民更多協助。業者指出，目前餘震不斷，而花蓮翰品酒店花蓮建築鋼骨結構穩固，水電供給正常，員工與住客均平安，沒有人員受傷，一切正常。
