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王淑慧說，為避免不必要的爭議，洽交通部及鐵路機構瞭解如下，記名車票目前只有臺鐵的花東實名制車票與TR-PASS學生版車票，以及高鐵的定期票與回數票屬之；無記名車票則是除上開記名車票以外之票種車票均屬之，並不是在網路訂票時輸入證號、姓名及使用信用卡付費就是記名車票。
關於遺失車票的處理方式，王淑慧表示，遺失記名車票，可依雙鐵揭露或公告的做法辦理掛失後，申請退費或補發車票；遺失無記名車票，須向雙鐵報備，再重新購/補買同日、同起訖區間車票後，才能搭車。如果消費者事後尋獲車票，並且經雙鐵查明該車票未曾使用，消費者可以在一年內，向雙鐵請求退還票價，最多可退8成票款，也可請求退還票價的「一年」期限起算日，是以「遺失車票上所載之搭乘日」作為計算標準。
行政院消保處提醒，無記名車票使用上是認票不認人，車票遺失後，如果要申請退款，必須附上尋獲的車票，並經鐵路機構查明沒有使用，才能在期限內請求退費。最重要的是，車票就像荷包裡的鈔票，不論買票、取票或搭車時，都要妥善保管好，才能有個順利又愉快的美好旅程！
