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房市/幫單親女童傳愛給媽媽 當秘書25年獲服務天使獎

信義房屋
▲信義房屋房仲秘書陳素名(左4)獲今年台灣連鎖暨加盟協會服務天使獎。(圖/NOWnews資料照片)

財經中心/綜合報導

2020-08-14 08:30:00

一般消費者對房仲的印象多為專職買賣房、唯利是圖,其實有一群是將社區服務放在首位,其中,信義房屋高美館秘書陳素名把為社區居民、同仁服務當成畢生矢志,在任職剛滿25年獲得了「2020年台灣連鎖暨加盟協會連鎖業績優服務人員服務天使獎」,除給她最大肯定,也讓她得到更多動力繼續服務下去。

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1995年大學畢業後,陳素名即進入信義房屋任職,秘書一職在信義房屋分店中重要性高,擔任同仁後盾,同時負擔行政工作,也要協助社區服務工作。

初進公司的第一家分店店長對陳素名影響很大,教導她用同理心去服務顧客及記住公司的企業理念「先義後利、說到做到」、「取之於社會,用之於社會」,她謹記該名店長的話且努力實踐成為一位有溫度的人,不僅服務同仁,更將該精神帶進社區服務中。

「這是一份能傳遞幸福的工作」細數25年來,讓她印象最深刻就是幫助一名單親家庭的女童。

▲擔任房仲秘書25年,用心服務深獲顧客肯定。(圖/NOWnews資料照片)
▲擔任房仲秘書25年,用心服務深獲顧客肯定。(圖/NOWnews資料照片)
有一年分店在校園舉辦母親節活動,幫孩子將感恩卡片寄給媽媽,陳素名在活動現場看到一名小女孩站在場上觀望,卻遲遲不敢向前拿取卡片,她見狀走向這名小女孩,得知該名女童爸媽離異後,她與爸爸同住,想寄卡片給媽媽卻不知道住址,陳素名當下留了手機號碼給對方,並且告訴小女孩可向大人詢問媽媽住址,她再協助將卡片寄給媽媽。

後來接到小女孩電話後,陳素名不僅將卡片寄出,她甚至請同仁幫忙送康乃馨到小女孩的媽媽家,協助女童將思念之情傳遞給分居的媽媽。

秉持這份服務的心,陳素名積極參與公司舉辦的社區服務和志工活動,有鑑於她在工作獲得成就感,其實早期家人曾因她需輪值假日上班,業務年底簽約拼獎項時,幫忙核算業績結算直至跨年,對她有所抱怨,但家人加入了解信義房屋以人為本的經營理念後,轉為支持她。

任職甫滿25年,獲得服務天使這項殊榮,陳素名比喻自己如同RPG遊戲裡的角色,在信義房屋不斷解鎖成就,帶給她五項技能,包含正向思考、人生理念、電腦能力、不動產專業及客戶感動服務,未來在工作崗位上,依舊期許自己永遠做的比顧客期待更多。

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