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泰瑞指出,女友當時叫他去看看門口監視器拍到什麼,並說「我希望你還沒吃下送來的冰淇淋」,於是他打開一看發現,這名外送員站在門口時,突然把手中的冰淇淋杯瘋狂摩擦褲檔,長達5秒,似乎是在抓癢,這也讓泰瑞嚇壞了,「這讓我覺得很不尊重也很卑鄙。我的室友覺得被侵犯了,他很不開心」。
泰瑞立刻申訴此事,雖然雖然達美樂為此道歉,並且提供免費餐券,但是泰瑞仍是拒絕了,因為外送員的行為讓他感覺非常不安全。達美樂的發言人湯森(Rachel Townsend)也回應,公司已經針對這名外送員展開全面調查,「我們看見影片時極度失望,外送員的行為令人無法接受」。
湯森也強調,「我們始終期待員工行為符合高標準,但這名外送員顯然辜負了顧客對於達美樂的信任」。(編輯:許智超)