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王德明指出,在食物中加入任何添加物,都可能是違法行為,如果是添加有毒物質,就會涉及傷害、殺人等刑事罪行;若是添加排泄物,除了恐面臨民事訴松,還會違法《食安法》,會遭到地方衛生局依法裁罰。
![▲foodpanda及Uber Eats兩大外送業者皆強調,若消費者對外送餐點出現疑慮,都可以直接向平台進行申訴。(圖/取自foodpanda、Unsplash) ▲foodpanda及Uber Eats兩大外送業者皆推出12月10次滿額免費外送優惠。(圖/取自foodpanda、Unsplash)](https://media.nownews.com/nn_media/thumbnail/2021/12/1638351448872-f9370292b9074c40bdca117b47d6a560-300x169.jpeg?unShow=false&waterMark=false)
根據消保處今年五月公布消費爭議案件申訴統計,國內兩大線上美食外送平台foodpanda及Uber Eats,截至今年四月為止,共有566件申訴爭議案件,其中foodpanda為416件、Uber Eats為150件。爭議樣態最多為消費者未接到外送員電話、卻遭到平台取消訂單,且繳費卻未退費,經線上客服聯繫沒有下文,這部分就高達218件;其次為餐點內容物不符,包含送餐與店內用餐內容物(量或質)不符,或少送餐點等,申訴案件約37件。
Uber Eats公關回應表示,消費者如果遇到餐點遺漏、與外送員的糾紛,甚至有食安疑慮時,都可以直接透過App向客服反映,平台會深入調查,向店家或外送夥伴了解問題狀況,確認屬實將會直接退費給消費者,若是以信用卡消費,通常銀行約三天左右會退刷;如果是現金交易,則會抵扣下一次消費。
Uber Eats提醒消費者,如果是食物品質或有外漏、甚至食安疑慮,最好先拍照存證,向客服反映時可以一併提供佐證。如果是外送員的疏失,會視情節嚴重程度、是否為累犯等,最重給予立即停權的處分。而消費者在每筆消費之後,也可以立即針對餐點及外送員給予評分,對於合作商家及外送員也是有制衡評量的機制。
Uber Eats強調,相關外送爭議,平台有整理出10大常見問題,消費者若有相關問題,都可以上平台查詢確認。
另外,foodpanda也指出,消費者如果就外送員提供的服務有任何疑義,除了有線上24小時真人客服服務之外,foodpanda也推出消費者評分機制,讓消費者有直接管道回饋體驗感受,並提供服務品質優良的外送夥伴額外獎勵。如遇有違反相關法令或嚴重影響消費者權益的行為,foodpanda會於查核後評估與該名夥伴是否持續合作關係。
王德明最後強調,食安放諸全世界,都是各國政府最重視的議題之一,如果消費者真的遇到相同情況,可到各地縣市政府的消服中心或是衛生局進行申訴,都會有專人處理。