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又過了一陣子,梁先生確診隔離在家,天花板又開始滲水,無法出門也不能讓修繕師傅進門的梁先生苦惱不已,於是,這次譚雅文和店長鄭安成一起出動,帶著打掃工具先排除屋頂的積水,避免雨水持續滲漏至屋內。梁先生解隔後,譚雅文也協助找專業廠商進行修繕,截至目前已經不再發生滲漏水情形。
對此,梁先生直呼感動,特別寫信稱讚「信義房屋能有這兩位員工,真的是福氣!」更希望這樣的精神,能與全台民眾一起挺過艱難疫情。
而譚雅文則說,許多人都是花了畢生積蓄買房,作為房仲本就應該多想一點、協助解決問題,不應該因為已經房屋已經成交多時,服務就此中斷;她也認為,面對客戶反映屋況有問題,除了協助確認是否有適合客戶適用的保固服務之外,自己也會視自己能力範圍盡力協助,信義房屋的許多同仁都秉持企業核心理念,先義後利、以人為本、正向思考,熱心協助客戶。
信義房屋創辦40餘年來,除了堅持照顧客戶、同仁、股東、社會、環境、供應商等關係人,內部也定期舉辦課程、會議,「沉浸式」影響公司員工應以客戶為本,服務不因成交而中斷,讓買賣雙方都能更安心成家。