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至於網友抱怨親自到現場後,又發現刷卡機故障,沒辦法刷退,只能退現金並打9折予以優惠,讓他覺得相當不合理,負責人也說:「在櫃檯人員與客人聯絡後,客人也同意於2:40分左右回到店內辦理退款,當下刷卡機有一些狀況,為了避免客人久候,我們就直接退現金及打折過後的差額給客人。」強調主管也有在隔日下午,主動致電客人關心並表示歉意,「道歉因為人員疏失促成客人困擾,也和客人要地址表示希望寄送免費招待餐券,客人也表示會有意願想再去用餐。」
網友今天則再度更新爆料內容,強調若當初店家直接表明可以用匯款,或是寄現金,就不用白跑一趟,「主管下午致電給我時,我已經很明確表示貴店員工處理不是很ok,到店裡無法退刷,就代表可以匯款或是寄給我現金就好,主管也同意我的說法,其實可以用匯款等等,明明有這麼多的方法可以處理,為何要我開回來收拾貴店的爛攤子?」
負責人則澄清關於「匯款」一事,是隔天下午主管致電時,客人才詢問的,「前日凌晨,店員是考量到信用卡的帳務,過了當日後就要跟刷卡公司做申請,過程比較冗長,想讓客人趕緊收到退款,加上客人剛離開店裡不久,當下也是經過溝通說明,在客人同意下回店裡退款。」強調選擇第一時間聯絡客人、告知情況,並表示要退款,是基於不小心「多收費」的緣故,「如果是少收費,那我們也不會特別打擾客人,但因為是多收費,我們覺得如果等到客人發現,再來反應,會顯得我們不老實,不主動告知。」
另外,負責人也表示客人是在12日凌晨2點05分結帳離開,後來櫃檯人員發現買錯單,在2點20分、客人離開還不久的狀況下,選擇第一時間告知,而客人也同意於2點40分左右回到店內辦理退款,強調並不是刻意要在深夜請客人回來處理,是因為客人才剛離開沒多久。