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不僅如此,許振家考量翁太太聽力較不靈敏,但翁先生工作繁忙,許多需要和房仲、買方、代書溝通的場合,都必須由翁太太出面處理,許振家特別上網買了透明口罩,每當碰面時自己都會戴上,方便翁太太即時讀取唇語。
在許振家、信義代書專業且迅速的協助下,翁先生夫妻順利換屋,事後,翁先生想包紅包以表感謝,但許振家與代書婉謝,只收下紅包袋沾喜氣。此舉讓翁先生十分印象深刻,特別寫信到信義房屋總公司,讚許信義房屋員工令他感到充滿熱忱、極富專業,而且對於客戶想要略施薄禮,員工也堅持婉拒,「同仁的敬業與熱情是企業能永續蓬勃發展的不二法門,也對於信義房屋良好、完整的員工教育訓練深感敬佩。」
對於客戶盛讚,許振家謙虛表示「不覺得自己做了什麼偉大的事。」因為,只要把客戶當成自己的親友對待,很多事情就會自然而然替對方著想,即使過程中偶有不順利的地方,也都當成是學習、服務的機會。
而事實上,信義房屋從業務人才招募與培訓階段,就堅持尋找沒有房仲經驗、大學畢業的人才加入,為的是透過完整的教育訓練,以及師徒制、學長姐手心向下的分享,將「先義後利」、「該做的事,說到做到」等企業核心理念,以及房仲經紀人員所需具備的專業知能完整灌輸、建立,希望提供買賣雙方最專業、符合集團經營理念的服務,替客戶完成每一份家業夢想。