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好市多官方也發出道歉聲明，並還原事件真相，表示3月美國FDA所檢出之#904984科克蘭冷凍有機草莓，（產地：墨西哥）與此事件商品#1010598 科克蘭冷凍3種綜合莓（產地：智利）有效日期為2023年9月19日之商品，是不同的產品，而台灣好市多並沒有進口今年3月美國FDA所檢出之商品。
好市多收到邊境檢驗通知時，便已經將此事件商品從各賣場及線上通路全數下架，並持續積極配合主管單位的指示來辦理，也向會員發出召回通知、開設專屬退貨櫃台、提供會員相應之醫療支援服務、增開客服專線服務會員、主動且不斷聯繫溝通和關心購買此商品會員的健康狀況。截至5/1中午為止，好市多已撥出超過2萬3千通電話；截至4月30日下午9點已收到6,970包退回商品。
好市多全文聲明如下：
有關近期科克蘭冷凍3種綜合莓檢出A型肝炎汙染事件，所造成的困擾與不安，好市多對此事件之發生深感抱歉，也非常感謝會員從事件發生以來給予好市多的支持與關注。
為避免不必要的疑慮，好市多認為有義務公告事件的始末。今年3月美國FDA所檢出之#904984科克蘭冷凍有機草莓（產地：墨西哥）與此事件商品#1010598 科克蘭冷凍3種綜合莓（產地：智利）有效日期為2023年9月19日之商品，是不同的產品，而台灣好市多並沒有進口今年3月美國FDA所檢出之商品。
好市多收到邊境檢驗通知時，便已經將此事件商品從各賣場及線上通路全數下架，並持續積極配合主管單位的指示來辦理，向會員發出召回通知、開設專屬退貨櫃台、提供會員相應之醫療支援服務、增開客服專線服務會員、主動且不斷聯繫溝通和關心購買此商品會員的健康狀況。
截至5月1日中午12點，好市多已撥出超過2萬3千通電話；截至4月30日下午9點已收到6,970包退回商品。
好市多所販售的產品皆遵循台灣政府法令規定。採購於挑選品項時皆有一定流程控管其品質。 台灣好市多執行冷凍即食蔬果，產品進賣場後每品項一年檢驗2次，項目包括腸桿菌科、沙門 氏菌、農藥殘留等431項。在邊境報驗前，每批冷凍莓果都會做農藥殘檢驗等431項，沒問題才報驗。
原對工廠要求每批出貨前要檢驗病原菌(（門氏菌、產志賀毒素大腸桿菌STEC，環境衛生檢查 李斯特菌）未來會每批出貨要求增加檢驗A型肝炎病毒，沒有問題才可出貨。此外，依照好市多品保政策要求，製造廠商每年還必須委託第3公證單位，如SGS、Intertek、Primus等，進行食品安全稽核，並需達到好市多標準。
好市多會持續全力配合主管單位積極處理並協助會員服務溝通，未來好市多也將加強品管與提升檢驗能力，以維護會員之權益。
會員有任何問題，請洽台灣好市多客服中心449-9909（市話請直撥不加區碼，手機撥打請加02，服務時間：周一至周日 9:30am～9:30pm）。
