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不過，童政彰也提到，星展併花旗的問題，除了客服量能未能即時到位之外，也與民眾不了解星展的交易系統及介面，導致詢問量變大，一天就湧入9萬通電話，客服量能遠超過預估的進線量，民眾第一時間無法獲得諮詢服務。另外，也有發現有些是信用卡客戶，必須使用信用卡系統註冊，卻用到了存戶系統，導致發生問題一直無法註冊。
不過，童政彰也提到，星展併花旗的問題，除了客服量能未能即時到位之外，也與民眾不了解星展的交易系統及介面，導致詢問量變大，一天就湧入9萬通電話，客服量能遠超過預估的進線量，民眾第一時間無法獲得諮詢服務。另外，也有發現有些是信用卡客戶，必須使用信用卡系統註冊，卻用到了存戶系統，導致發生問題一直無法註冊。
