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沒想到店家卻對評論感到不服,表示「(芒果盒)在製作過程中本來就沒有辦法兼顧每顆芒果的品質,賣沒熟的給妳我會賺的比較多嗎?」後來該網友家人也上網評論提拉米蘇難吃,結果店家便把該網友的家人姓名拿來當作優惠活動名稱,舉辦「XX週」提拉米酥行銷活動,甚至在IG公審消費者的評論,讓大批網友超傻眼。
對於這樣的行為,店家解釋,若顧客對產品有疑慮,告知後店家絕對會幫忙處理,但直接留下負評「無疑是給商家一拳」,對店家信心、自我認知的傷害都極大,也沒有機會能夠彌補或調整缺失。
而眼看事件越燒越大,該家台南甜點店17日出面致歉,表示「感謝事主針對事情來討論,並勸導大家理性發言,就事論事,這點是我必須學習的,而不是無腦發文公審,將會進行全額退費或是以客人名字將款項捐助公益團體。店家強調「自己之所以今天才道歉,是因為真的檢討自己的錯誤,花了點時間整理自己的思緒自我反省,不是隨便發一發息事寧人。」