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然而，經事後查證，該客服人員形象並非僅用於中國官網，美國、日本、韓國等國家的蘋果官網該入口，使用的也都是同一張照片，並非只針對中國地區；更重要的是，這名蘋果員工是1名美國的印第安人，而不是亞洲人或中國人，用意是體現審美多元化，辮子造型也與清朝無關。
真相曝光後，不少中國民眾都在微博上留言，「第一個感覺應該是印第安人」、「這樣也叫辱華」、「一天不被辱就找不到存在了，這屬於上趕著被辱」、「對那位女士人身攻擊了，長相天生的招誰惹誰了」、「內心多自卑才覺得別人都在針對你，一張全球網站都使用的印第安人照片，居然聯想到辱華，簡直太魔幻了」。
然而，也有人抱持著中國科技很快會崛起並超越西方的心態，看待這次的誤會，還有人責怪是美國政府不多多宣傳人數越來越少的原住民：「就算蘋果有心傷害我們民族感情，也不敢在這個節骨眼上挑釁，華為Mate60的問世，很可能吞掉蘋果的部分市場」、「反正我不買，不受這氣，希望國產繼續努力啊，華為超越蘋果」、「也怪美國把印第安人殺得剩太少了，要不我們可能也能認得出是印第安人」。
